Preguntas frecuentes
1. Acceso y uso del sistema
¿Cómo accedo al sistema ERP de la escuela?
Puedes acceder al sistema ERP desde la página web de la escuela, haciendo clic en el ícono circular ubicado junto al botón de «Campus Virtual». Esto te redirigirá a la página de inicio de sesión del ERP, donde deberás ingresar tu usuario y contraseña, los cuales fueron enviados a tu correo electrónico.
Olvidé mi contraseña, ¿cómo puedo recuperarla?
Si olvidaste tu contraseña, selecciona la opción «Olvidé mi contraseña» en la pantalla de inicio de sesión. Recibirás un correo con un enlace para restablecerla.
¿Puedo acceder desde mi celular o tablet?
Sí, el sistema ERP es compatible con dispositivos móviles y puede utilizarse desde cualquier navegador web.
2. Pago de matrículas
¿Dónde realizo el pago de la matrícula?
El pago de la matrícula se realiza a través del sistema ERP, en la sección «Honorarios». También puedes efectuar el pago en la administración de la escuela si prefieres pagar en efectivo.
¿Puedo descargar un comprobante de pago?
Sí, una vez realizado el pago, puedes descargar el comprobante en la sección «Honorarios» del sistema ERP. Para ello, selecciona los pagos que deseas descargar y haz clic en el botón «Imprimir seleccionado».
3. Compras en el sistema (Uniformes y Tickets de Comedor)
¿Cómo puedo comprar uniformes o tickets de comedor?
Accede al sistema ERP y dirígete a la sección correspondiente (Uniformes o Comedor). Allí podrás seleccionar los productos, agregarlos al carrito y completar el pago en línea.
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Se aceptan pagos con tarjeta de crédito, débito, transferencia bancaria y, en algunos casos, efectivo en la administración de la escuela.
¿Dónde puedo encontrar ayuda para hacer estas compras?
En la sección de tutoriales del sistema ERP encontrarás videos explicativos con el paso a paso para realizar estas compras.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega de los productos?
Los tiempos de entrega varían según el tipo de producto, pero generalmente los pedidos se procesan en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
4. Compra de libros
¿Dónde puedo comprar los libros escolares?
Los libros escolares están publicados en la web de la escuela y redirigen a tiendas online autorizadas para su compra, como Santillana y Bookshop (para los libros de inglés).
¿Existen códigos de descuento para la compra de libros online?
Sí, el sistema ERP ofrece códigos de descuento que puedes utilizar al realizar la compra en las tiendas online autorizadas. Para más información, consulta la sección «Libros» en el sistema ERP.
5. Soporte y contacto
¿A quién puedo contactar si tengo problemas con el sistema?
Si tienes inconvenientes con el sistema ERP, puedes comunicarte con el equipo de soporte técnico de la escuela a través del correo electrónico o el teléfono de atención.
¿Cuáles son los horarios de atención al cliente?
El horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 horas.
¿A quién puedo contactar si tengo problemas con el sistema?
Si tienes inconvenientes con el sistema ERP, puedes comunicarte con el equipo de soporte técnico de la escuela a través del correo electrónico, el teléfono 091 431 953 o WhatsApp.